شرایط استفاده از خدمات آنباکس
استفاده از خدمات آنباکس به معنی پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است.
کلیات و پذیرش قوانین
وقتی از خدمات آنباکس استفاده میکنید؛ چه از طریق سایت، پنل کاربری یا هر مسیر رسمی دیگه، یعنی این قوانین رو خوندید و باهاش موافقید. این شرایط برای همهی کسبوکارها و افرادی که از خدمات جمعآوری، حمل، توزیع یا عودت بسته استفاده میکنن اعمال میشه.
تعریفها
ثبت سفارش و حساب کاربری
- قبل از تحویل بسته، لازمه اطلاعات سفارش رو کامل و درست داخل پنل ثبت کنید؛ مثل مشخصات گیرنده، شماره تماس، آدرس، وزن و جزئیات بسته.
- اگر اطلاعات اشتباه یا ناقص ثبت بشه، مسئولیتش با کاربره.
- اطلاعات ورود به پنل محرمانهست و نگهداری از نام کاربری و رمز عبور بر عهدهی خود کاربره.
- ثبت سفارش هم فقط زمانی انجام میشه که حساب کاربری اعتبار مثبت داشته باشه.
ابعاد و شرایط پذیرش بسته
| نوع بسته | وزن | ابعاد |
|---|---|---|
| پاکت | تا ۵۰۰ گرم | حداکثر اندازه A4 |
| بسته کوچک | تا ۳ کیلو | هیچ ضلع بیشتر از ۲۰ سانتیمتر نباشه |
| بسته متوسط | ۳ تا ۱۰ کیلو | هیچ ضلع بیشتر از ۳۵ سانتیمتر نباشه |
| بسته بزرگ | ۱۰ تا ۳۰ کیلو | هیچ ضلع بیشتر از ۵۰ سانتیمتر نباشه |
زمانبندی و تحویل سفارش
- تحویل بسته مقابل درِ ساختمان انجام میشه و سفیر وارد ساختمان نمیشه؛ مگر اینکه سرویس خاصی از قبل هماهنگ شده باشه.
- زمان انتظار سفیر در مقصد حداکثر ۵ دقیقهست.
- اگر تحویل انجام نشه (مثلاً گیرنده حضور نداشته باشه یا پاسخگو نباشه)، بسته تا یک روز کاری به مرکز سورت برمیگرده.
- برای سفارشهای ناموفق یا لغوشده هم میتونید از داخل پنل درخواست ارسال مجدد یا عودت ثبت کنید.
بستهبندی و شرایط کالا
- بستهبندی مناسب و استاندارد کاملاً به عهدهی کاربره و باید از کالا در برابر ضربه، فشار و رطوبت محافظت کنه.
- برای کالاهای شکستنی استفاده از ضربهگیر و علامتگذاری لازمه.
- مایعات فقط در بستهبندی کاملاً ایمن و بدون نشتی پذیرفته میشن و هر خسارتی ناشی از نشت بر عهدهی فرستنده خواهد بود.
- کالاهای فسادپذیر تحت پوشش بیمه قرار نمیگیرن و آنباکس مسئولیتی بابت فساد طبیعی اونها نداره.
کالاهای ممنوع
ارسال هر کالایی که طبق قوانین کشور ممنوع باشه امکانپذیر نیست؛ مثل:
- سلاح و مهمات
- مواد محترقه و آتشزا
- مواد مخدر و مشروبات الکلی
- داروهای بدون مجوز
- مواد شیمیایی خطرناک
- حیوانات زنده
- پول نقد و اسناد بهادار
- طلا و نقره (مگر با هماهنگی قبلی)
- تجهیزات غیرمجاز
- فیلترشکن
- محتوای مغایر قوانین
در صورت ارسال این موارد، مسئولیت کامل قانونی و جبران خسارت با کاربر خواهد بود و آنباکس حق مسدود کردن حساب و اعلام موضوع به مراجع مربوطه رو داره.
بیمه و جبران خسارت
- همه بستهها بهصورت پایه تا سقف ۱ میلیون تومان بیمه هستن.
- برای مبالغ بالاتر لازمه ارزش کالا اعلام بشه و هزینه بیمه (۰.۲٪ ارزش بسته) پرداخت بشه.
- بیمه فقط زمانی معتبره که بستهبندی مناسب انجام شده باشه.
- در صورت مفقودی، جبران خسارت بر اساس سقف بیمه یا ارزش اعلامشده انجام میشه.
مالی و تسویه
- صورتحسابها معمولاً روز ۲۰ هر ماه صادر میشن و حداکثر تا ۶ روز کاری باید تسویه انجام بشه.
- در صورت وجود هزینههای قانونی یا شرایط خاص، مبلغ به تعرفه اضافه میشه.
- ممکنه با تغییر شرایط اقتصادی یا شهری، تعرفهها با اطلاع قبلی بهروزرسانی بشن.
محرمانگی اطلاعات
- اطلاعات کاربران و گیرندهها نزد آنباکس محرمانه باقی میمونه و فقط برای اجرای خدمات، بهبود عملکرد و تحلیل داخلی استفاده میشه.
- ارائه اطلاعات فقط در صورت الزام قانونی انجام خواهد شد.
شرایط خاص و فورسماژور
در شرایط خارج از کنترل مثل آبوهوای شدید، انسداد مسیرها یا اتفاقات شهری، ممکنه تأخیر در ارسال ایجاد بشه. در این شرایط آنباکس مسئولیتی بابت تأخیر ناشی از این اتفاقات نداره.
مسئولیتها
- آنباکس فقط مسئول حمل و توزیع بستهست و در معامله یا توافق بین فروشنده و گیرنده دخالتی نداره.
- اگر خسارت به دلیل بستهبندی نامناسب، اطلاعات اشتباه یا ماهیت خود کالا ایجاد بشه، مسئولیتش با کاربره.
- اگر بسته باعث آسیب به سایر بستهها یا تجهیزات حمل بشه، جبران خسارت بر عهدهی فرستنده خواهد بود.
فسخ و حل اختلاف
- هرکدوم از طرفین میتونن با اطلاع قبلی یکماهه همکاری رو متوقف کنن.
- تمام تعهدات و تسویههای قبل از فسخ باید انجام بشه.
- مرجع رسیدگی به اختلافها، مراجع ذیصلاح شهر تهران خواهد بود.
تغییر قوانین
ممکنه این قوانین در آینده بهروزرسانی بشن. اطلاعرسانی از طریق سایت یا پنل انجام میشه و ادامه استفاده از خدمات به معنی پذیرش نسخه جدید مقررات خواهد بود.